Возврат товара

Когда можно вернуть

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
После передачи товара.

Товары надлежащего качества — в течение 7 календарных дней со дня получения, если сохранены потребительские свойства и товарный вид.

Товары с недостатками — в течение гарантийного срока или срока годности при наличии существенных (неустранимых) недостатков.

Возврат товара надлежащего качества возможен при следующих условиях:

Товар не подвергался сборке;

Товар не был в употреблении;

Сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;

Имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Для оформления возврата необходимо заполнить Заявку на возврат онлайн.

Условия возврата:

доставленный товар не соответствует заказанному: другое название, комплектация, размер;

упаковка повреждена;

Можно отказаться при получении в момент проверки или вернуть после получения. Возврат после получения — только курьером.

Возврату не подлежат индивидуально-определенные товары надлежащего качества - любые товары, поставляемые по заказной программе. Обратите внимание! Услуги по обмену и возврату товара вы оплачиваете дополнительно.

При подготовке к возврату соблюдайте правила упаковки. Не запечатывайте посылку до приезда курьера — он может проверить товар. Если товар упакован в пленку, курьер может попросить ее развернуть.

Как вернуть

Отказ при получении: можно вернуть весь заказ в момент проверки при доставке.

Возврат после получения:

Заполните заявку на сайте ______________, укажите причину возврата.

Для более оперативного рассмотрения заявления обязательно приложите фото товара:

В случае повреждения или загрязнения:

- фото упаковок и маркировок;

- фото общего вида товара;

- фото этикеток, бирок, вшивных ярлыков;

- фото заявленного недостатка (повреждения/загрязнения на товаре).

В момент доставки товара мы рекомендуем проверять наличие видимых загрязнений и повреждений, а также комплектацию.

В случае несоответствия размеров:

- фото с замерами габаритов товара с использованием измерительных приборов;

- фото общего вида товара;

- фото этикеток, бирок, вшивных ярлыков.

В случае неполной комплектации:

- фото этикеток, бирок, вшивных ярлыков;

- фото общего вида товара;

- фото упаковки и маркировки (если она сохранилась);

- фото инструкции по сборке с пометкой напротив недостающей комплектующей.

В течение 48 часов после оформления обращения с вами свяжется служба сервиса для согласования даты доставки товара на замену или возврата.

Для оформления возврата необходимо заполнить Заявку на возврат на сайте либо предоставить банковские реквизиты в розничном магазине.

Продавец примет решение по заявке в течение 48 часов и свяжется с вами по указанному в заказе телефону. После одобрения заявки товар будет возвращен курьером, через пункт выдачи или Почту России.

Для возврата курьером: укажите адрес, дату возврата и время, когда он может забрать товар. Курьер позвонит в день возврата. При необходимости вы сможете перенести дату возврата или отменить его.

Не запечатывайте посылку при возврате курьером или через пункт выдачи — ее могут проверить перед отправкой.

Отнесите товар в выбранный пункт выдачи, отделение Почты России или дождитесь курьера.

Упаковка товара

Сохраняйте заводскую упаковку в течение всего срока возврата — в ней удобно возвращать товар.

Упакуйте товар так, чтобы он не повредился: поместите в заводскую упаковку, затем в дополнительную коробку или пленку.

Деньги и сроки

Если возвращаете товар после получения:

у продавца есть 48 часов чтобы принять решение по заявке;

если вы не согласны с решением продавца, срок рассмотрения спора — до 48 часов.

Деньги вернутся в течение 10 дней (в среднем 2–3 дня) после поступления товара на склад.

Банк может не прислать оповещение — проверьте историю операций. Если деньги не вернулись, обратитесь в банк.

Способ возврата зависит от оплаты:

 

Как оплачивали товар

Как вернется стоимость

Картой онлайн полностью или по частям (Сплит)

На карту, с которой оплачивали

Системой быстрых платежей

На карту, с которой оплачивали

При получении (наличными или картой)

На счет из заявления на возврат

 

Стоимость обратной доставки

Для товаров с браком — компенсация расходов:

- деньгами на карту (если оплачивали онлайн);

- деньгами на счет из заявления (если оплачивали при получении);

Для товаров надлежащего качества — расходы не компенсируются.

Статус возврата

Возврат курьером или через пункт выдачи: Профиль → Возвраты или раздел Заказы.

Возврат через Почту России: найдите трек-номер в квитанции и отследите на сайте Почты России.